Les Cours Business Edge

Business EdgeTM constitue un ensemble de modules variés (finance/comptabilité, gestion hôtelière, productivité personnelle, gestion commerciale ou marketing, gestion des ressources humaines, etc.) conçus par la SFI/Banque Mondiale pour promouvoir la bonne gestion des PMEs. BBIN détient une licence internationale et des formateurs agréés pour dispenser ces modules sur le terrain local.

Gestion Commerciale (Marketing)

Le cours Améliorez vos techniques de vente a été conçu pour ceux qui travaillent dans les ventes, tels que les Directeurs des Ventes, les Cadres Commerciaux, les Responsables de Clientèle, les Responsables et Chargés du budget, etc. Ce cours est particulièrement utile pour ceux qui vendent des produits et / ou des services complexes, intangibles ou haut de gamme qui demanderaient au vendeur d’exercer la fonction de consultant.

Au terme de ce cours, les participants seront en mesure:

  • d’expliquer la différence entre les approches de vente consultative et de vente transactionnelle.
  • de décrire les 6 étapes du cycle de vente consultative.
  • de mettre en pratique la vente consultative.
Cette formation a été conçue à l’intention de l’ensemble du personnel d’une entreprise, des dirigeants aux employés, le service client étant la responsabilité de tous au sein de l’entreprise. Au terme de ce cours, les participants seront en mesure:
  • d’expliquer l’importance du service client;
  • d’identifier qui sont les clients de leur entreprise ;
  • d’appliquer certaines techniques leur permettant de mieux servir les clients.
Cette formation a été conçue à l’intention de l’ensemble du personnel d’une entreprise, des dirigeants aux employés, le service client étant la responsabilité de tous au sein de l’entreprise. Au terme de ce cours, les participants seront en mesure:
  • d’’expliquer l’importance du service client;
  • d’’identifier qui sont les clients de leur entreprise ;
  • d’’appliquer certaines techniques leur permettant de mieux servir les clients.

Le cours intitulé « Déterminer votre stratégie de prix » a été conçu pour :

  • Les propriétaires
  • Les dirigeants
  • Les managers des services de marketing et de vente de petites et moyennes entreprises (PME).

Les personnes occupant de telles fonctions doivent maîtriser le contenu de ce cours afin de pouvoir mieux décider du développement et de la mise en application d’une stratégie de prix qui soit adaptée à la stratégie marketing et à la stratégie commerciale de leur entreprise. Au terme de ce cours, les participants seront à même :

  • d’’identifier les facteurs qui déterminent le prix d’un produit
  • de décrire les stratégies de fixation des prix de base.
  • d’’expliquer les différentes façons d’ajuster un prix et d’identifier les circonstances les plus appropriées justifiant l’application d’une stratégie plutôt qu’une autre
  • d’’énumérer quelques raisons sur lesquelles s’appuie un ajustement de prix et d’anticiper la réaction potentielle des parties concernées.

Le cours Réussissez votre stratégie marketing a été conçu pour :

  • les propriétaires de PME,
  • les dirigeants et membres du personnel des services marketing et ventes dans les petites et moyennes entreprises (PME),
  • d’autres dirigeants de PME.

Les personnes occupant de telles fonctions devraient maîtriser le contenu de ce cours afin de pouvoir mieux décider du développement et de la mise en application d’une stratégie marketing qui soit adaptée aux besoins de leur entreprise. Au terme de ce cours, les participants sont supposés être à même de comprendre l’essence du marketing et d’en définir les domaines, afin de mettre en œuvre de manière plus efficace des stratégies et des plans de marketing.

En particulier, les participants seront capables :

  • d’expliquer l’essence du marketing et d’identifier comment le marketing peut être util au développement de votre entreprise (PME)
  • de décrire les étapes de base dans la planification d’une stratégie marketing et les éléments critiques pour chacune des étapes
  • de comprendre l’interaction entre les différentes étapes dans le Marketing Mix

Gestion financière

Ce cours a été créé pour les dirigeants et le personnel de PME y compris :

  • Les membres du Conseil d’administration ;
  • les chefs de service ;
  • le chef comptable, le contrôleur de gestion et le comptable financier ;
  • les responsables et chefs de section.

Ce cours a été créé pour les dirigeants et le personnel de PME y compris :

  • d’identifier les différents types de coûts
  • de définir le rôle du contrôle des coûts
  • d’analyser les écarts de coûts
  • d’utiliser des outils de contrôle des coûts
  • de créer une conscience des coûts au sein d’une entreprise

 

Ce cours a été conçu pour les responsables supérieurs et les responsables intermédiaires de PME qui sont :

  • membres du Conseil d’administration ;
  • chefs de service ;
  • chefs comptables, contrôleurs de gestion ou comptables financiers.

Les participants qui ne sont pas cités dans cette liste peuvent considérer que ce sujet n’est pas utile pour leur travail. Au terme de ce cours les participants seront à même :

  • de définir les avantages des budgets.
  • de mettre en pratique un processus de base pour établir des budgets globaux.
  • d’’utiliser des budgets pour contrôler les activités commerciales. d’identifier des principes pour appliquer efficacement des budgets dans leurs entreprises

 

Le cours intitulé « Réalisez un audit qualité » est destiné aux responsables moyens et supérieurs de PME chargés des domaines suivants :
  • la planification et le management de la qualité en entreprise,
  • les achats/approvisionnements en marchandises,
  • les opérations d’une entreprise,
  • le contrôle de la sécurité et de la qualité des produits,
  • l’entretien et l’étalonnage des équipements,
  • le recrutement et la formation,
  • la publicité destinée à la clientèle et la livraison de produits,
  • le contrôle de l’entrepôt.
Au terme de ce cours les participants seront à même :
  • d’expliquer les buts et les avantages d’un audit qualité,
  • d’identifier les compétences et les qualités requises d’un auditeur,
  • de décrire le processus de planification et de préparation d’un audit,
  • de décrire les méthodes et les compétences requises pour effectuer des audits,
  • d’énumérer les éléments clés d’un rapport d’audit,
  • de décrire la procédure de suivi et de vérification des résultats des actions correctives.

Gestion operationnelle et générale

Le cours intitulé « Comprenez les enjeux de la qualité et ses composantes » est destiné aux responsables intermédiaires et supérieurs de PME chargés des domaines suivants :
  • la planification et le management de la qualité en entreprise,
  • les achats/approvisionnements en marchandises,
  • la recherche, le développement et la conception de produits,
  • les opérations d’une entreprise,
  • le contrôle de la sécurité et de la qualité des produits,
  • l’entretien et l’étalonnage des équipements,
  • le recrutement et la formation,
  • la publicité destinée à la clientèle et la livraison de produits,
  • le contrôle de l’entrepôt.
Les participants qui ne sont pas inclus dans la liste ci-dessus peuvent trouver le thème traité inutile à leur travail. Au terme de ce cours, les participants seront à même de:
  • de définir la qualité ;
  • d’indiquer les avantages de l’amélioration de la qualité ;
  • d’identifier les coûts de la qualité ;
  • d’expliquer les éléments clés du Management de la Qualité Totale (TQM);
  • d’appliquer l’approche du travail en équipe pour rechercher la qualité ;
  • d’expliquer les concepts de base de la norme ISO 9000.

Le cours intitulé « Gérez vos ressources matérielles » est destiné aux responsables intermédiaires et supérieurs des PME, en charge de la gestion des entrepôts, qui sont parmi les éléments essentiels des opérations d’une société.

Au terme de ce cours, les participants seront capables d’exécuter les tâches suivantes :

  • Décrire la manière d’appliquer les cinq étapes du processus de gestion des quatre types de ressources.
  • Appliquer quelques méthodes pour une gestion plus efficace de l’équipement.
  • Comprendre les principes de base de la gestion des stocks.
  • Décrire six principes essentiels pour aider à protéger les actifs des entreprises.
  • Appliquer les principes de gestion des technologies et de contrôle des stocks pour améliorer l’efficacité des entreprises en matière de gestion des stocks.

Les participants qui ne sont pas cités dans cette liste peuvent considérer que ce sujet n’est pas utile pour leur travail. Au terme de ce cours les participants seront à même :

  • de définir les avantages des budgets.
  • de mettre en pratique un processus de base pour établir des budgets globaux.
  • d’utiliser des budgets pour contrôler les activités commerciales.
  • d’identifier des principes pour appliquer efficacement des budgets dans leurs entreprises
Le cours intitulé « Améliorez la qualité » a été conçu à l’intention des chefs d’entreprise, des responsables et du personnel du Service qualité des petites et moyennes entreprises (PME) qui veulent utiliser la qualité comme « arme stratégique » pour la survie, la compétitivité et la croissance de leurs entreprises. Le cours s’adresse aux responsables de la mise en œuvre de la qualité dans leurs entreprises respectives. Les autres membres du personnel peuvent également assister au cours afin de contribuer de manière efficace aux activités liées à la qualité. Au terme de ce cours, les participants devraient être à même :
  • d’expliquer les quatre principes de base du Système de Management de la Qualité fondé sur la norme ISO 9000 ;
  • de définir les étapes de la mise en œuvre d’un Système de Management de la Qualité ;
  • effectuer de simples calculs statistiques et de probabilité en relation avec le contrôle de la qualité ;
  • de montrer comment les techniques de contrôle/maîtrisestatistique des processus (ou Statistical Process Control SPC) peuvent être appliquées de manière utile aux procédures de travail ;
  • de définir cinq outils statistiques de base en expliquant comment ceux-ci seront appliqués au contrôle de la qualité.
Au terme de ce cours les participants seront à même :
  • d’expliquer les buts et les avantages d’un audit qualité,
  • d’identifier les compétences et les qualités requises d’un auditeur,
  • de décrire le processus de planification et de préparation d’un audit,
  • de décrire les méthodes et les compétences requises pour effectuer des audits,
  • d’énumérer les éléments clés d’un rapport d’audit,
  • de décrire la procédure de suivi et de vérification des résultats des actions correctives.

Le cours de formation intitulé Développer un Business Plan pour une nouvelle entreprise est destiné aux managers qui rédigent des Business Plans pour leurs entreprises. Il peut s’agir de:

  • propriétaires de PME;
  • membres du Conseil d’administration de PME;
  • responsables marketing et cadres;
  • responsables de services financiers et de la comptabilité;

Les participants sont supposés avoir des connaissances en gestion, marketing et finance. Ils doivent en outre être munis d’une certaine expérience pour pouvoir appliquer les connaissances acquises dans leurs activités professionnelles. Les autres participants qui ne font pas partie du groupe susmentionné, pourraient avoir l’impression que le sujet étudié n’a aucun rapport avec leurs activités. Au terme de ce cours, les participants seront capables :

  • d’identifier les facteurs clés de la rédaction d’un Business Plan.
  • d’employer un processus simple pour rédiger efficacement un Business Plan;
  • de coordonner les différents départements et ressources de l’entreprise lors de la rédaction du Business Plan,
  • de présenter un Business Plan sous forme de document

Gestion des ressources humaines

Le cours « Évaluation des performances » a été élaboré pour les responsables qui dirigent une équipe. Ils peuvent être directeurs généraux, directeurs/directeurs adjoints de services, ou superviseurs au sein de petites et moyennes entreprises (PME). Les responsables des ressources humaines et le personnel qui coordonnent les évaluations de performances pour l’entreprise peuvent également souhaiter participer à ce cours pour s’assurer d’avoir une connaissance approfondie du sujet afin de prendre en charge efficacement la gestion de l’entreprise en accomplissant leurs responsabilités d’évaluation des performances. Ce cours a pour objectif de fournir aux responsables les compétences nécessaires pour mener efficacement des évaluations de performances ; il ne fournit pas pour une entreprise d’informations sur la manière d’établir un processus d’évaluation des performances.
Ce cours est destiné aux propriétaires de PME. Il s’adresse en particulier aux personnes chargées d’établir une structure salariale efficace ainsi qu’un système de rémunération et d’intéressement (Com&Ben) visant à attirer, tirer parti et fidéliser les employés talentueux. À l’heure actuelle, le principal défi des chefs d’entreprise est de savoir comment attirer et fidéliser les meilleurs employés de sorte qu’ils s’impliquent dans l’entreprise sur le long terme. À la fin de ce cours, les participants pourront :
  • Définir le rôle du système de rémunération et d’intéressement en termes de gestion des ressources humaines (GRH).
  • Décrire les outils utilisés pour établir un système de rémunération et d’intéressement adapté.
  • Résoudre les problèmes liés aux augmentations de salaire et aux revendications en rapport avec la politique de rémunération et d’intéressement.
Les participants à cet atelier sont des propriétaires de petites ou moyennes entreprises, des personnes qui occupent des postes d’encadrement et/ou de surveillance. Le cours Motiver vos équipes peut aussi servir aux personnes dont le travail consiste à organiser et diriger le travail d’une équipe. Au terme de ce cours, les participants seront plus à même de :
  • définir la motivation du point de vue de la direction ;
  • décrire les facteurs d’enrichissement du travail ;
  • décrire le rôle des dirigeants dans la motivation de leurs employés ;
  • appliquer les techniques d’enrichissement du travail pour motiver leurs employés.
Au terme de ce cours les participants seront à même :
  • d’expliquer les buts et les avantages d’un audit qualité,
  • d’identifier les compétences et les qualités requises d’un auditeur,
  • de décrire le processus de planification et de préparation d’un audit,
  • de décrire les méthodes et les compétences requises pour effectuer des audits,
  • d’énumérer les éléments clés d’un rapport d’audit,
  • de décrire la procédure de suivi et de vérification des résultats des actions correctives.

Gestion Hôtelière

Le cours Réduisez les coûts de votre hôtel s’adresse aux participants qui sont propriétaires et responsables d’hôtels de petite et moyenne taille qui ont passé l’étape de survie mais n’ont pas encore un système interne et un ensemble de procédures bien établis. À la fin de ce cours, les participants pourront :
  • augmenter leurs bénéfices sans sacrifier la qualité du service auprès de leurs clients
  • définir et mettre en place des procédures de contrôle des coûts dans cinq grands domaines de fonctionnement d’un hôtel
  • former leur personnel aux problèmes des coûts
  • développer un plan d’action pour appliquer les méthodes d’économies de coûts
Le cours Vendez vos services d’hébergement s’adresse aux propriétaires et aux directeurs d’hôtels indépendants de petite et de moyenne taille. Ce cours a pour objectif de leur donner les connaissances et les compétences essentielles liées aux canaux de distribution pour pouvoir attirer davantage de clients et augmenter de façon significative leur chiffre d’affaires. À la fin de ce cours, le participant pourra :
  • identifier les canaux de distribution à la disposition des hôtels indépendants
  • sélectionner les bonscanaux de distribution pour son hôtel
  • décrire comment utiliser efficacement chaque canal de distribution

Productivite personnelle

Le cours Communiquer efficacement a été conçu pour ceux qui gèrent des groupes de personnes, ce qui concerne principalement les chefs d’entreprise, les hauts dirigeants, et tous les responsables au sein des petites et moyennes entreprises. Au terme de ce séminaire, les participants seront à même :
  • d’’identifier les éléments du processus de communication et les facteurs qui l’influencent ;
  • d’’identifier différentes formes de communication ;
  • de décrire les canaux de communication sur le lieu de travail ;
  • de démontrer leurs capacités à donner des instructions de travail ;
  • de démontrer leurs capacités à donner et à recevoir un feedback ;
  • de démontrer leurs capacités à assurer des présentations efficaces en utilisant un langage verbal et non verbal ;
  • de démontrer leurs capacités à participer et à animer des réunions efficacement.
Le cours Informez-vous pour mieux décider a été conçu pour les propriétaires de PME, les dirigeants et les chefs d’équipe qui utilisent les informations pour décider dans le cadre de leur travail quotidien, particulièrement ceux dont les tâches quotidiennes ont trait aux fonctions de planification et d’organisation stratégiques ou opérationnelles (cas des opérations commerciales quotidiennes qui impliquent la mise à contribution d’équipes et des processus de travail). Au terme de ce cours, les participants seront plus à même :
  • de déterminer quand recourir à un processus de prise de décision structuré ;
  • d’identifier l’information pertinente pour la prise de décisions spécifiques ;
  • d’’identifier des sources d’informations pertinentes et les méthodes de collecte appropriées ;
  • d’’appliquer un processus de décision structuré et certains outils courants pour la prise de décision et la collecte d’information.

Le cours Devenir des Managers plus efficaces a été conçu pour ceux qui gèrent des groupes de personnes, ce qui inclut :

  • Les propriétaires de Petites et Moyennes Entreprises (PME) ;
  • Les Directeurs Généraux de PME ;
  • Les managers à tous les niveaux dans les PME.

Les participants qui n’ont pas été cités dans cette liste peuvent considérer que le sujet est peu utile pour leur travail. Après avoir assisté à ce cours, les participants devraient être capables :

  • De reconnaître la nécessité d’être efficace au travail ;
  • D’’expliquer l’attitude positive et la conduite qui devraient être suivies au travail ;
  • D’’évaluer leur efficacité ;
  • D’’identifier les compétences nécessaires pour améliorer leur efficacité ;
  • De choisir des modèles adéquats de développement ;
  • D’’établir un programme de développement personnel.

 

Le cours Diriger Efficacement Votre Équipe a été conçu pour des personnes occupant des postes d’encadrement et/ou de surveillance dans des entreprises et dont le travail consiste à diriger et gérer des groupes de personnes pour qu’elles atteignent un objectif fixé. Après avoir achevé ce séminaire, les participants devront être en mesure de
  • identifier les compétences et les qualités souhaitables pour un bon chef d’équipe ;
  • évaluer leurs propres qualités et compétences de leadership ;
  • décrire des méthodes pour améliorer leurs compétences en leadership ;
  • identifier les responsabilités d’un leader et les rôles que doit jouer le chef d’équipe ;
  • expliquer les manières pour développer leur équipe afin qu’elle devienne plus efficace et plus efficiente

Le cours intitulé Planifiez et contrôlez vos activités, a été conçu pour :

  • Les managers des PME, c’est-à-dire ceux qui dirigent une équipe et assument la responsabilité du travail de leurs subordonnés envers l’entreprise ;
  • Les employés des PME, en particulier ceux qui doivent travailler en groupe ou exécuter plusieurs tâches en même temps.

Ce cours apportera aux managers des compétences en planification et en exécution de tâches ainsi qu’en assignation et en contrôle du travail, afin d’assurer que les objectifs de l’entreprise sont atteints. Le cours apportera aussi aux employés des compétences en planification de leur travail personnel, pour qu’ils se familiarisent avec un environnement d’équipe et puissent s’adonner à plusieurs tâches en même temps.

Le but de ce cours est de permettre aux participants d’appliquer les processus de planification et de contrôle dans leur travail de manière à obtenir des résultats positifs. Il fournit également les outils nécessaires à ce processus.

Au terme de ce cours, les participants seront à même d’utiliser les outils de planification et de contrôle de base. Les participants seront particulièrement en mesure de :

  • décrire les processus de planification et de contrôle du travail.
  • organiser leur travail personnel tout en gérant des tâches multiples.
  • planifier pour un projet d’équipe.
  • appliquer des techniques de contrôle et de surveillance.

 

Le cours Trouver des solutions à vos problèmes a été conçu pour des chefs de PME et les chefs d’équipe qui doivent traiter et résoudre des problèmes tous les jours au travail. Cela signifie que leur travail consiste à faire des prévisions et à programmer les activités journalières de l’entreprise dans lesquelles sont impliqués des équipes et des processus de travail. Au terme de ce cours, les participants à même :

  • d’’identifier des problèmes qui ont besoin d’être résolus ;
  • d’’appliquer en toute confiance les méthodes et outils de résolution des problèmes présentés.

 

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